Súbor služieb cestovného ruchu, ktoré Vám sú ponúkané, predstavuje zájazd podľa zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov, ktorý vykonáva smernicu (EÚ) 2015/2302.
Budete môcť uplatniť všetky práva, ktoré pre Vás vyplývajú z právnych predpisov Európskej únie týkajúcich sa zájazdov. DER Touristik CZ a.s., IČ: 45312974, so sídlom Babákova 2390/2, Chodov, 148 00 Praha 4, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, sp. zn.: B 7557, nesie plnú zodpovednosť za riadne poskytnutie služieb zahrnutých do zájazdu.
DER Touristik CZ a.s., IČ: 45312974, so sídlom Babákova 2390/2, Chodov, 148 00 Praha 4, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, sp. zn.: B 7557 má zo zákona povinnosť zabezpečiť ochranu pre prípad úpadku (poistenie záruky alebo banková záruka), na základe ktorej Vám budú vrátené uskutočnené platby za služby, ktoré Vám neboli poskytnuté z dôvodu jej úpadku, a ak je súčasťou zájazdu doprava, bude zabezpečená Vaša repatriácia.
Základné práva zákazníka podľa zákona č. 170/2018 Z. z., v znení neskorších predpisov, a zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), v znení neskorších predpisov:
- Pred uzavretím zmluvy o zájazde obdrží zákazník všetky nevyhnutné informácie o zájazde podľa § 9a zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov, t. j. napr. miesto určenia cesty alebo pobytu, dopravné prostriedky, ubytovanie, stravovanie a ďalšie.
- Cestovná kancelária zodpovedá zákazníkovi za riadne poskytnutie všetkých cestovných služieb zahrnutých v zmluve o zájazde.
- Zákazník obdrží telefónne číslo pre naliehavé prípady alebo údaje o kontaktnom mieste, kde sa môže spojiť s cestovnou kanceláriou alebo cestovnou agentúrou, ktorá sprostredkovala predaj zájazdu.
- Zákazník môže s primeraným predstihom a prípadne po úhrade dodatočných nákladov postúpiť zmluvu o zájazde na inú osobu.
- Cenu zájazdu možno zvýšiť len v prípade konkrétneho zvýšenia nákladov (napríklad cien pohonných hmôt) a ak je to výslovne stanovené v zmluve o zájazde, a to najneskôr 20 dní pred začatím zájazdu. Ak prekročí zvýšenie ceny 8 % ceny zájazdu, môže zákazník od zmluvy odstúpiť. Ak si cestovná kancelária vyhradí právo na zvýšenie ceny zájazdu, má zákazník v prípade zníženia príslušných nákladov právo na zľavu z ceny zájazdu.
- Zákazník môže od zmluvy odstúpiť bez zaplatenia odstupného (storno poplatku) a získať späť všetky platby, ak došlo k výraznej zmene akéhokoľvek zásadného prvku zájazdu, s výnimkou ceny. Ak cestovná kancelária pred začatím poskytovania zájazdu tento zájazd zruší, má zákazník právo na vrátenie ceny zájazdu a prípadne na náhradu škody.
- Zákazník môže od zmluvy odstúpiť bez zaplatenia odstupného (storno poplatku) pred začatím zájazdu, ak v mieste určenia cesty alebo pobytu alebo jeho bezprostrednom okolí nastali nevyhnutné a mimoriadne okolnosti, ktoré majú významný vplyv na poskytovanie zájazdu alebo na prepravu osôb do miesta určenia cesty alebo pobytu (napríklad ak sa vyskytnú v mieste určenia cesty alebo pobytu závažné bezpečnostné problémy, ktoré by mohli zájazd ovplyvniť).
- Zákazník môže pred začatím poskytovania zájazdu od zmluvy odstúpiť, ak zaplatí primerané a odôvodniteľné odstupné (storno poplatok).
- Ak po začatí poskytovania zájazdu nemožno poskytnúť jeho podstatné prvky v súlade so zmluvou, musí byť zákazníkovi ponúknuté vhodné náhradné riešenie bez ďalších nákladov. Zákazník môže od zmluvy odstúpiť bez zaplatenia odstupného (storno poplatku), ak nie sú služby poskytované v súlade so zmluvou, pričom táto skutočnosť podstatne ovplyvňuje plnenie služieb zahrnutých do zájazdu a cestovná kancelária neposkytla vhodné náhradné riešenie.
- V prípade neposkytnutia alebo nesprávneho poskytnutia služieb cestovného ruchu zahrnutých do zájazdu má zákazník právo na zľavu z ceny zájazdu, náhradu škody alebo oboje.
- Cestovná kancelária má povinnosť poskytnúť pomoc, ak sa zákazník ocitne v tiesni.
- Ak sa cestovná kancelária ocitne v úpadku, bude zákazníkovi vrátená zaplatená záloha alebo cena zájazdu vrátane ceny zaplatenej za poukaz na zájazd v prípade neuskutočnenia zájazdu, alebo rozdiel medzi zaplatenou cenou zájazdu a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu v prípade, že k úpadku došlo po začatí poskytovania zájazdu. Ak sa cestovná kancelária ocitne v úpadku po začatí poskytovania zájazdu a ak je súčasťou zájazdu doprava, bude zabezpečená repatriácia zákazníka. Cestovná kancelária DER Touristik CZ a.s., IČ: 45312974, so sídlom Babákova 2390/2, Praha 4, Chodov, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, sp. zn.: B 7557 si zabezpečila ochranu pre prípad úpadku (poistenie záruky alebo banková záruka) u subjektu Raiffeisenbank a. s., IČ: 49240901, so sídlom Hvězdova 1716/2b, 140 78 Praha 4. V prípade odmietnutia služieb z dôvodu úpadku cestovnej kancelárie sa zákazník môže obrátiť na asistenčnú službu Etics ITP, s.r.o., a to telefonicky: +420 221 860 632 alebo e-mailom: sos@euro-center.com.
Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2015/2302 je implementovaná v slovenskom právnom poriadku zákonom č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov, a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.), v znení neskorších predpisov, dostupnými na webových stránkach Ministerstva dopravy a výstavby SR (http://www.mindop.sk alebo 170/2018 Z. z. - Zákon o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu, niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov); táto forma zverejnenia má informatívny charakter.
